Procedura Reklamacji

Procedura reklamacji

  1. Klient ma prawo do złożenia reklamacji w przypadku stwierdzenia wad towaru, jego uszkodzenia w trakcie dostawy lub niezgodności z umową.

  2. Reklamację można złożyć w następujący sposób:

    • drogą mailową na adres:  mzprodeal@gmail.com
      ,
    • pisemnie na adres siedziby firmy: MZ Pro Deal Mateusz Zieliński, 49-300 Brzeg ul.Generała Andersa 9/2
    • telefonicznie pod numerem: 531 632 790.

  3. W celu usprawnienia procesu rozpatrywania reklamacji, Klient powinien podać następujące informacje:

    • imię i nazwisko,
    • numer zamówienia,
    • nazwę i ilość reklamowanego produktu,
    • szczegółowy opis wady lub problemu,
    • zdjęcia wadliwego produktu (jeśli to możliwe),
    • preferowany sposób rozwiązania reklamacji (naprawa, wymiana, zwrot środków).

  4. Sklep Rekinek rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni kalendarzowych od daty jej otrzymania. Klient zostanie poinformowany o decyzji drogą mailową lub telefoniczną.

  5. W przypadku uznania reklamacji za zasadną, sklep Rekinek pokrywa koszty związane z odesłaniem wadliwego towaru oraz wysyłką nowego produktu (jeśli dotyczy).

  6. Jeśli reklamacja zostanie odrzucona, Klient otrzyma szczegółowe uzasadnienie decyzji wraz z możliwością dalszych kroków, takich jak mediacja lub zgłoszenie sprawy do właściwego organu ochrony konsumentów.

  7. W przypadku zwrotu środków, płatność zostanie dokonana tym samym sposobem, jakim Klient dokonał zakupu, w terminie 7 dni roboczych od daty uznania reklamacji.

  8. Wszelkie spory wynikające z procedury reklamacyjnej będą rozstrzygane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego.